Widerrufsrecht bei Online-Käufen: 14 Tage ohne Gründe
Online bestellt und nicht zufrieden? Du hast das Recht, den Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen rückgängig zu machen. Hier erfährst du, wie das funktioniert.
14 Tage
Widerrufsfrist
Kein Grund
nötig
§ 355 BGB
Rechtsgrundlage
Was ist das Widerrufsrecht?
Bei Fernabsatzverträgen (Online-Kauf, Telefon, Katalog) hast du das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Das ist in § 355 BGB geregelt.
Wichtig
Stationäre Käufe (Laden vor Ort) haben kein gesetzliches Widerrufsrecht. Umtausch ist dann reine Kulanz des Händlers.
Das Widerrufsrecht ist ein starkes Verbraucherschutzinstrument: Du kannst die Ware testen und bei Nichtgefallen einfach zurückschicken - ohne Grund angeben zu müssen.
Wann beginnt die Frist?
Die 14-Tage-Frist beginnt mit Erhalt der Ware. Der Tag der Lieferung zählt nicht mit - die Frist startet am Folgetag.
Tipp
Hast du keine korrekte Widerrufsbelehrung erhalten? Dann verlängert sich die Frist auf bis zu 12 Monate und 14 Tage.
Beispiel
Du bestellst am 1. März einen Laptop online. Die Lieferung erfolgt am 5. März. Deine Widerrufsfrist läuft bis zum 19. März.
Verlängerte Frist bei fehlender Widerrufsbelehrung
Hat der Händler dir keine korrekte Widerrufsbelehrung erteilt, beginnt die 14-Tage-Frist nicht zu laufen. Stattdessen hast du gemäß § 356 Abs. 3 BGB bis zu 12 Monate und 14 Tage ab Erhalt der Ware Zeit für den Widerruf.
Eine korrekte Widerrufsbelehrung muss enthalten:
- Eine klare, verständliche Information über dein Widerrufsrecht
- Ein Muster-Widerrufsformular
- Informationen über die Kosten der Rücksendung
- Muss auf einem dauerhaften Datenträger übermittelt werden (z.B. E-Mail, PDF)
Tipp
Prüfe deine Bestellbestätigung und E-Mails: Wurde dir eine Widerrufsbelehrung zugesandt? Wenn nicht, kannst du den Widerruf auch nach 14 Tagen noch erklären. Holt der Händler die Belehrung später nach, beginnt die 14-Tage-Frist ab dem Zeitpunkt der nachträglichen Belehrung.
Richtig widerrufen - Schritt für Schritt
Widerruf erklären
Schicke eine eindeutige Erklärung an den Händler (E-Mail, Brief oder Fax). Ein einfacher Satz reicht: „Hiermit widerrufe ich den Vertrag."
Frist einhalten
Es reicht, den Widerruf innerhalb der Frist abzuschicken. Er muss nicht beim Händler angekommen sein.
Ware zurücksenden
Schicke die Ware innerhalb von 14 Tagen nach der Widerrufserklärung zurück.
Erstattung erhalten
Der Händler muss den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen erstatten.
Tipp
kwittung. erstellt den Widerruf automatisch für dich - du musst nur noch senden.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Nicht alles kann widerrufen werden. Die wichtigsten Ausnahmen:
- Personalisierte Ware: Nach deinen Wünschen angefertigt (z.B. gravierte Schmuckstücke)
- Versiegelte Hygieneartikel: Wenn das Siegel gebrochen wurde
- Versiegelte Medien: CDs, DVDs, Software - wenn entsiegelt
- Verderbliche Waren: Lebensmittel, Blumen etc.
- Zeitschriften-Einzelkäufe: Nicht bei Abos, nur Einzelausgaben
Häufige Fragen
Muss ich einen Grund für den Widerruf angeben?
Wer trägt die Rücksendekosten?
Kann ich auch teilweise widerrufen?
Gilt das Widerrufsrecht auch bei Sale oder reduzierten Artikeln?
Wichtig
Diese Vorlagen stellen keine Rechtsdienstleistung im Sinne des Rechtsdienstleistungsgesetzes (RDG) dar. Sie dienen ausschließlich als Formulierungshilfe. Bei komplexen Fällen empfehlen wir die Beratung durch eine Verbraucherzentrale oder einen Fachanwalt.
