Reklamation schreiben & versenden
kwittung. erstellt professionelle Reklamationsschreiben in Sekunden - basierend auf Empfehlungen der Verbraucherzentralen. Alle Daten werden automatisch aus deinem Beleg-Scan übernommen.
Tipp
Ein Kauf deiner Wahl ist dauerhaft komplett geschützt - mit unbegrenzt Briefen. Für weitere Käufe gibt es kwittung. Pro.
Schritt für Schritt
Beleg öffnen
Tippe auf der Startseite auf den Beleg, für den du reklamieren möchtest. Die Detail-Ansicht öffnet sich.
Reklamieren-Button tippen
Tippe auf den „Reklamieren"-Button. kwittung. empfiehlt dir automatisch die passende Vorlage basierend auf deinem Fall.
Vorlage auswählen
Wähle eine Vorlage aus den 16 verfügbaren Optionen. Die empfohlene Vorlage ist oben markiert. Alle Daten (Händler, Artikel, Betrag) sind bereits vorausgefüllt.
Ton wählen & Text anpassen
Wähle zwischen drei Tonarten: Neutral, Bestimmt oder Freundlich. Du kannst den Brief-Text auch frei bearbeiten.
Versandweg wählen
Wähle deinen Versandweg: E-Mail, Post oder Text kopieren. Bei E-Mail entscheidest du, ob du den Brief als PDF-Anhang, über eine andere App oder als Brieftext senden möchtest.
Senden
Prüfe die Vorschau und sende dein Schreiben. Nach dem Versand wirst du automatisch zur Übersicht zurückgeleitet.
Drei Tonarten
Jede Vorlage gibt es in drei Tonarten. Wähle den Ton, der zu deiner Situation passt:
Neutral
Sachlich und direkt. Der Standard für den Erstkontakt.
Bestimmt
Professionell und bestimmt. Wenn der Händler bisher nicht reagiert hat.
Freundlich
Warm und kooperativ - aber juristisch gleichwertig. Für einen positiven Einstieg.
Versandweg wählen
Im neuen 2-Schritt-Versand wählst du zuerst den Kanal und dann die Versand-Option:
Per Apple Mail, einer anderen App oder als Brieftext.
Post
PDF im DIN-5008-Format zum Ausdrucken und Versenden.
Text kopieren
Brieftext in die Zwischenablage kopieren und woanders einfügen.
E-Mail-Optionen
Wenn du E-Mail wählst, stehen dir drei Optionen zur Verfügung:
- PDF als Anhang per Apple Mail: Öffnet Apple Mail mit dem PDF-Brief als Anhang. Professionelles DIN-5008-Format mit Unterschrift.
- PDF über andere App teilen: Teile das PDF über das iOS-Teilen-Menü - z.B. per Gmail, WhatsApp oder einer anderen App deiner Wahl.
- Brieftext als E-Mail: Fügt den Brieftext direkt in die E-Mail ein - ohne Unterschrift, ohne PDF. Ideal für den schnellen Erstkontakt.
Die E-Mail-Adresse wird automatisch aus der Händler-Datenbank vorausgefüllt (erkennbar am Hinweis „Aus Händler-Datenbank"). Du kannst die Adresse jederzeit direkt in der Versand-Ansicht ändern.
Tipp
Der PDF-Anhang ist die professionellste Variante - mit Absender-Block, Empfänger-Adresse, Datum und deiner persönlichen Unterschrift im DIN-5008-Format.
Post-Optionen
Für den Versand per Post erstellt kwittung. ein professionelles PDF im DIN-5008-Format:
- Empfänger-Adresse: Wird automatisch vorausgefüllt, sofern der Händler in der Datenbank ist. Jederzeit editierbar.
- Absender-Block: Dein Name und deine Adresse im korrekten DIN-5008-Layout.
- PDF zum Drucken: Exportiere das fertige PDF, drucke es aus und versende es per Post.
Tipp
Für wichtige Schreiben empfehlen wir den Versand per Einschreiben - so hast du einen Zustellnachweis.
Kontextuelle Einschreiben-Hinweise
kwittung. zeigt bei relevanten Vorlagen automatisch einen Einschreiben-Hinweis an. Bei 9 von 16 Vorlagen erscheint ein kontextueller Tipp, der erklärt, warum der Postversand per Einschreiben empfehlenswert ist.
Wichtig
Beispiel: „Unbedingt per Einschreiben versenden - der Rücktritt ist eine empfangsbedürftige Willenserklärung."
Der Hinweis erscheint automatisch, wenn die gewählte Vorlage es erfordert. Du musst nichts manuell aktivieren.
Nach dem Senden
Nachdem du ein Schreiben versendet hast:
- kwittung. speichert das Schreiben und bietet dir drei Navigationsziele an: „Zum Beleg", „Zur Aktivität" oder „Zur Übersicht"
- Im Aktivitäts-Tab siehst du den kompletten Verlauf mit Timeline - von "Versendet" über "Warte auf Antwort" bis "Gelöst"
- Nach 14 Tagen erinnert dich die App, ob der Händler geantwortet hat (Pro)
- Wenn nicht: kwittung. empfiehlt den nächsten Eskalationsschritt - passend zur vorherigen Eskalationsstufe
