Bereits selbst reklamiert

Du hast dich bereits per E-Mail, Telefon oder Brief an den Händler gewandt - ohne Kwittung? Kein Problem. Trage deinen bisherigen Kontakt ein und mache nahtlos mit dem nächsten Eskalationsschritt weiter.

Wann nutzen?

Die Funktion ist genau richtig, wenn du:

Schon per E-Mail, Brief oder Telefon beim Händler reklamiert hast
Den bisherigen Kontakt dokumentieren möchtest
Direkt mit dem nächsten Eskalationsschritt weitermachen willst - z.B. einer Fristsetzung
Den Überblick über den gesamten Reklamationsverlauf behalten möchtest

Tipp

Durch das Eintragen deines bisherigen Kontakts erkennt kwittung., dass du bereits den Erstkontakt hattest - und schlägt dir direkt passende Stufe-2-Vorlagen wie die Fristsetzung vor.

So geht's

Beleg öffnen

Tippe auf der Startseite auf den Beleg, für den du bereits reklamiert hast.

"Schreiben erstellen" tippen

Öffne die Vorlagenauswahl über den Reklamieren-Button.

"Bereits selbst reklamiert" wählen

Wähle die Option ganz oben in der Liste. Sie ist speziell für externe Kontakte gedacht.

Details eintragen

Gib das Datum des Kontakts und die Kontaktart (E-Mail, Brief, Telefon, Sonstige) an. Optional kannst du eine Notiz hinzufügen.

Speichern

Der Eintrag erscheint sofort in der Timeline deines Belegs.

Kontaktarten

Du kannst zwischen vier Kontaktarten wählen:

E-Mail

Du hast dem Händler eine E-Mail geschrieben oder über ein Kontaktformular geschrieben.

Brief

Du hast ein Schreiben per Post versendet - z.B. ein eigenes Reklamationsschreiben.

Telefon

Du hast den Händler angerufen oder per Hotline kontaktiert.

Sonstige

Chat, Social Media, persönlich im Laden oder andere Kontaktwege.

Tipp

Nutze das Notizfeld, um wichtige Details festzuhalten - z.B. den Namen des Ansprechpartners, eine Referenznummer oder was besprochen wurde.

Was passiert danach?

Nachdem du deinen bisherigen Kontakt eingetragen hast:

Timeline-Eintrag: Der Kontakt erscheint als grauer Eintrag in der Timeline deines Belegs - mit Datum, Kontaktart und ggf. Notiz
Eskalationsstufe steigt: kwittung. erkennt, dass du bereits Erstkontakt hattest, und schaltet Stufe-2-Vorlagen frei
Passende Empfehlungen: Beim nächsten Schreiben empfiehlt dir kwittung. automatisch Vorlagen wie die Fristsetzung oder den Verweis ablehnen
Follow-Up-Timer: Der Reminder-Timer startet ab dem eingetragenen Kontaktdatum

Wichtig

Trage das korrekte Datum ein - es beeinflusst die Fristberechnung und den Follow-Up-Reminder. Wenn du das genaue Datum nicht mehr weißt, wähle ein ungefähres Datum.

Weiterführende Artikel

Häufige Fragen

Brauche ich einen Nachweis über meine bisherige Reklamation?

Nein, aber es ist hilfreich. Falls du eine E-Mail oder ein Schreiben hast, kannst du es als Notiz festhalten. Das stärkt deine Position bei einer Eskalation.

Kann ich mehrere externe Kontakte eintragen?

Ja, du kannst für jeden Kontakt einen separaten Eintrag erstellen. Alle erscheinen chronologisch in der Timeline.

Wird der externe Kontakt als erstes Schreiben gezählt?

Ja. Der Eintrag wird wie ein versendetes Schreiben behandelt - er startet den Eskalations-Flow und zählt als Erstkontakt. Dadurch kannst du direkt mit Stufe 2 weitermachen.

Kann ich den Eintrag nachträglich bearbeiten?

Ja, tippe auf den Eintrag in der Timeline, um Datum, Kontaktart oder Notiz zu ändern.